От ситуации и потребностей модульная программа «Навигатор для профессионала» может. • Бизнес-процессы развития – не.

1. Бизнес План

Результаты поиска по запросу Бизнес-процессы. Модульная программа обучения по всей Украине. Сервис поиска. Автор программы: Горчаков Я.В. К.с.н., доцент E-mail: jagorchakov@hse.ru. Одобрена на заседании кафедры Моделирования и оптимизации бизнес-процессов 24 декабря 2014 г.

Спонсор сладкого поста —. Сегодня у нас гостевой пост от Нины Горбуновой.

Она специалист в области Saas, Cloud систем, онлайн решений для управления проектами. Тупо говоря, пост для тех, кто хочет выбрать онлайн сервис для управления командой какого-то проекта, но пока не определился. Каждый день команды, работающие с проектами, используют множество приложений для того, чтобы компенсировать невозможность живого общения.

Речь идет не только о крупных компаниях с многоэтажными офисными зданиями, в которых люди попросту не узнают друг друга в лицо. Это основная проблема также для фрилансеров и любых групп, работающих удаленно. ICQ, Skype, email, Google Docs — почему бы не попробовать найти им достойную замену в виде единого приложения?

Я не думаю, что среди читателей этого блога остались люди, не знающие о существовании онлайн решений для совместной работы, однако доля скептицизма наверняка присутствует во мнении каждого. Это не удивительно: у каждого руководителя есть свои собственные методы управления бизнес-процессами, но вряд ли кто-то станет отрицать необходимость единого рабочего пространства. Первым же вопросом, возникающим при выборе платформы для управления проектами становится ее стоимость. Когда речь идет о малом и среднем бизнесе, фрилансерах и некоммерческих организациях, вопрос цены на ПО встает ребром, ведь далеко не все могут позволить себе использование дорогостоящих платформ для совместной работы.

К счастью, бесплатные онлайн решения существуют и в этой сфере. Мне бы хотелось представить вашему вниманию 10 систем для управления проектами, которые, смогут значительно сократить строку расходов на организацию бизнеса в отдельной компании. 1) — с самого начала Freedcamp порадует Вас тем, что регистрацию можно легко пройти через Facebook. Кроме того, приложение может похвастаться простым и дружелюбным интерфейсом, а также встроенным Meebo Chat, который позволит Вам общаться со всеми Вашими друзьями и коллегами, использующими Gtalk, ICQ, Facebook Chat и другие чат — клиенты.

Freedcamp обеспечивает импорт и экспорт данных из Basecamp при переходе с одной платформы на другую, а также все базовые инструменты для управления проектами: учет рабочего времени, автоматические отчеты, возможности вести обсуждения и устанавливать вехи проекта. Однако отличительной фичей Freedcamp является возможность создавать компактные списки дел (to-do листы), которых так не хватает в некоторых платформах. Создать такой мини-список очень легко благодаря кнопочке “To Do”/ “Задачи”, услужливо расположенной на главной панели. Русскоязычный интерфейс — есть юзабилити — 4 из 5 функциональность 4 из 5 2) — это простая в использовании система для управления проектами с дружелюбным интерфейсом, предлагающая хостинг на собственном сервере. Панель управления GoPlan довольно проста, понятна, однако стоит признать, что навигация приложения слегка затруднена по сравнению, опять же, с аналогичными системами управления проектами. Причина тому — опции, спрятанные в контекстном меню, выплывающем только при наведении мыши.

Пользователям доступны все необходимые инструменты для совместной работы: учет рабочего времени, задачи, вехи, дискуссиине хватает разве что возможности комментировать прикрепленные файлы, но, полагаю, это не критично. Бесплатная версия GoPlan предоставляет 15 Мб памяти, а также возможность иметь одновременно 2 проекта и 4 пользователя.

Русскоязычный интерфейс — нет юзабилити — 4 из 5 функциональность 4 из 5 3) — возможно не все согласятся с тем, что это система для управления проектами, однако, на мой взгляд всем требованиям СУПа она отвечает. Кроме того, создатели платформы сами относят свой продукт к этой категории. Так или иначе, эта несложная системка предлагает несколько упрощенную версию таск-менеджера и, возможно, больше предназначена для контроля личной эффективности. Например, с Teamly очень удобно расставлять приоритеты: они отличаются по заданным Вами цветам.

Кроме того, статистика по дням, неделям и месяцам позволит отслеживать в подробностях активность каждого работника (даже в процентном соотношении!) и грамотно распределять задания в будущем. Если сравнить платную и бесплатную версии приложения, то самым существенным недостатком второй является, на мой взгляд лишь невозможность экспорта данных.

Русскоязычный интерфейс — нет юзабилити — 3 из 5 функциональность 2 из 5 4) — больше всего понравится активным пользователям Facebook и Twitter, так как множество представленных в нем возможностей были позаимствованы непосредственно из социальных сетей. В частности, члены команды проекта могут регулярно публиковать в своих статусах информацию о том, как продвигаются дела. Участники “постят” статусы в режиме реального времени — точно так же, как это делают твиттеряне и фейсбучане). С бесплатной версией к Вашим услугам 50 Мб дискового пространства и возможность вести 3 проекта одновременно.

Русскоязычный интерфейс — есть юзабилити — 3 из 5 функциональность 4 из 5 5) — русскоязычная бесплатная альтернатива Basecamp, главным отличием которой является ее универсальность. Базового функционала для управления проектами здесь предостаточно: учет рабочего времени, задачи и вехи проектов, блоги, форумы, чат, мультичат и возможность получать автоматические отчеты и многое другое. Однако разработчики решили на этом не останавливаться. В Teamlab есть полноценный модуль для работы с документами, представленный встроенным приложением Open Office, а также онлайн-редактором документов в стиле Google Docs, позволяющим создавать, редактировать и обмениваться документами и электронными таблицами прямо в портале. Интересные возможности предлагаются и для активного общения в команде, например, при выборе лучшего дизайна, можно оперативно провести опрос сотрудников с голосованием прямо в портале.

Русскоязычный интерфейс — есть юзабилити — 4 из 5 функциональность 4 из 5 6) — еще одна отечественная разработка, которая призвана помочь небольшим группам решать совместные задачи. “Работать – это ведь так прикольно,чёрт побери!” — гласит надпись на главной странице сайта. И судя по текстам, авторы программы действительно получают огромное удовольствие от своего дела. Создатели платформы явно не страдают недостатком чувства юмора: базовые модули Teamer’a имеют незамысловатые названия: «Что делать?», «Кто виноват?» и «Где все?», кроме того, для тех, чей список дел зашкаливает, а с чего начинать — непонятно, создана кнопка “Мне повезет” Возможность использовать Teamer в качестве веб-приложения предоставляется абсолютно бесплатно. Русскоязычный интерфейс — есть юзабилити — 4 из 5 функциональность 3 из 5 7) — Уникальность это системы состоит в том, что она позволяет управлять задачами через email. Авторы QTrack утверждают, что смогли создать самый простой способ управлять задачами. Самое удобное в этой системе, на мой взгляд — это полная, 100% интеграция с почтой.

На деле это выглядит следующим образом: участники команды получают не только приглашения в проект, но и оповещения о новых задачах через email. При этом, они могут как перейти по ссылке в систему, чтобы продолжить работу, так и ответить непосредственно через почту — все будет учтено и отобразится в QTrack автоматически.

Чтобы обсудить поставленную задачу с конкретным человеком, его даже не обязательно регистрировать в системе — достаточно того, что у него есть почтовый ящик. Кроме того, Вы легко сможете понять, в каком состоянии задача, поскольку в QTrack введена система условных цветовых обозначений. Русскоязычный интерфейс — есть юзабилити — 5 из 5 функциональность 4 из 5 8) — очень любопытная система, созданная в первую очередь для дизайнеров, которая позволит провести в команде мозговой штурм вне зависимости от того, где находятся участники. Приложение реализует идею интерактивной доски, доступной всем участникам онлайн встречи. По сути это рабочее пространство, в котором вы сможете совместно редактировать документы, рисовать и делать наброски. Импорт текстовых документов, изображений и Pdf файлов в Conceptboard выполняется легко и быстро методом “перетаскивания”.

Синхронизация, естественно, осуществляется в реальном времени, поэтому любые изменения, сделанные на Вашей интерактивной доске автоматически отобразятся на экранах всех остальных участников виртуальной встречи. Для персонального использования Conceptboard предоставляется бесплатно. Русскоязычный интерфейс — нет юзабилити — 4 из 5 функциональность 4 из 5 9) — весьма амбициозные создатели rule.fm заявляют о том, что ни basecamp, ни zoho в качесте СУП’ов их совсем не устраивают.

Кроме того, им хотелось создать платформу, которая могла бы получиться, если ее созданием занимался сам Стив Джобс. Что ж, заставить Apple рыдать от зависти не удалось, но кое-что предложить они все-таки могут. Как любая другая система для совместной работы, rule.fm стремится соединить все необходимые инструменты в едином рабочем пространстве. Таким образом, пользователи получают email, список контактов, календарь, wiki, CRM, возможность распределять задания и вести дискуссии — все это в придачу к довольно несложному и дружелюбному интерфейсу. Бесплатно вам предоставляется возможность создать команду из 10 пользователей с неограниченным объемом памяти, количеством контактов, проектов и клиентов.

Русскоязычный интерфейс — нет юзабилити — 3 из 5 функциональность 4 из 5 10) — предоставляет возможность бесплатного использования платформы для некоммерческих организаций. Несмотря на то, что в Huddle нельзя ставить задачи и вехи для проекта, он остается довольно мощным инструментом для совместной работы, ведь эта платформа — одна из немногих — позволяет устраивать телефонные и веб-конференции и даже приглашать на них сторонних участников. Кроме того, меня очень впечатлила функция текстового поиска в Huddle: ни одно слово не исчезает из памяти системы. Вы в любой момент сможете найти запись трехлетней давности и даже точную информацию о том, кто, когда и при каких обстоятельствах ее сделал. Русскоязычный интерфейс — нет юзабилити — 4 из 5 функциональность 5 из 5.

Работал я так однажды в одном проекте, есть и плюсы и минусы в использование этого сервиса. Плюсы: Все задачи, которые требуют выполнения не забудутся и будут постоянно мазолить взгляд, чтобы их выполнили. Можно оценить проделанную работу по выполненным задачам. Не нужно одну и туже задачу объяснять несколько людям, им стоит почитать задачу и комментарии к ней, тоесть если какой-то человек хочет войти в курс дела, ему только надо ознакомится с текущими и завершенными задачами.

Бизнес План

Минусы: Требуется постоянная поддержка этих задач, их введение, грамотное заполнение. А в разгар работы это становится проблемой, когда ты занимаешься делами а тебе параллельно надо отчитываться по задачам закрывать, проверять и оформлять новые появившиеся. Вначале непривычно, надо иметь некоторое время для привыкания и разбора выбранной системы. Не всем удобно заходить постоянно на сайт чтобы посмотреть обновления задач, в этом десктопные клиенты намного лучше, ну и нужен покрайне мере хостинг как площадка для планировщика.

Что то хуйня какая то Я тоже так думал пока судьба меня не устроила работать в компанию предоставляющую CRM решения. Скажу честно, я до сих пор в шоке, насколько эти системы эффективны. Конечно для рядового пользователя проще всего иногда даже использовать продвинутый органайзер:) но для компании это не приемлемо.

Благодаря CRM системе я подписал контракты с огромными компаниями (т.к. CRM позволяет следить за всеми проделанными действиями над клиентом). В итоге я принес чистую прибыль компании 50 тыс. (работаю во Франции):) Нужно разобраться что это такое — правда не всегда это просто.

И потом работать. Считаю что CRM система — это как операционная система для самой компании. Права доступа в проектах — там все нормально, мне же нужно распределение прав доступа в «сообществе». К примеру разрешать или запрещать доступ к форуму для различных отделов. Еще один минус, подход к «сотрудникам» — все видят всех, для меня это не приемлемо, так как часто привлекаю постоянных заказчиков в менеджер проектов, для совместной работы и они должны видеть только тех исполнителей, которые работают над их заданием, а не всех моих сотрудников и других заказчиков.

Teamlab — это корпоративный портал, и он с этой задачей справляется, мне же нужно немного другое. Спасибо Lexx за ссылку на fengoffice.com уже поставили дистриб, будем разбираться. Хоть и не основной фактор, но все же иногда довольно не приятный плюс при активной работе с базой теряются драгоценные секунды на соединения с удаленным сервером которые потом складываются в часы простоя )) Мы в свое время пришли к выбору SugarCRM, как открытого ПО, который стоит на нашем сервере в офисе, и доступ к нему есть как из интернета, так и из офиса без всяких задержек. Из плюсов: — открытый код и документация девелопера, так что если есть в штате программер, то и не надо удаленных специалистов. — множество модулей, как простых типа записной книжки и документов, так и например, тикет система, отчеты, email рассылки с подробнейшими отчетами. Нас устраивает на все 100 — Для русскоязычных пользователей есть как форум sugarcrm.com.ua, так и сайт где разбираются реальные примеры по настройке и кастомизации sugartalk.ru Из минусов: — Система из коробки не совсем предназначена под реалии российского бизнеса, поэтому либо как я уже писала желательно иметь программиста в шатете, или нанимать внешнего исполнителя для начальной настройки. Лично мы для основной доработки нанимали программиста, а для обычных мелких, типа добавление полей, редактирование макетов писем и т.д, использовали нашего штатного.

Тимлаб по моему мнению не надежная компания. Вначале мы потратили время что бы научиться работать с системой ( что в силу ее сложности было не просто), загрузить туда свои документы и задачи. Все было бесплатно и не намека на предстоящую платность. Потом вдруг появляется требования платить. Лично я бы с такими партнерами дел никаких не имел.

Хоть сейчас тимлаб и заранее предупреждает, что платить нужно будет через 45 дней. Но начало с душком должно отвернуть серьезные компании от их сервиса. Как можно доверять свои данные людям, которые кидают компании которые поверили им ради дополнительного дохода.

Где гарантия что эти данные не будут проданы конкурентам или не уйдут в общий доступ? Serg, работать всю жизнь на добровольных началах можно, но программисты тоже люди и хотят кушать. Мы в корне не согласны, что надежный сервис = бесплатный сервис. Обратная зависимость нам кажется более логичной. Про безопасность данных наших пользователей можно почитать здесь, например: Будучи коммерческим проектом, мы несем полагающуюся ответственность за данные пользователей. Нам жаль, что наши «намеки» на предстоящую платность прошли мимо Вас. Мы неоднократно писали о наших планах по монетизации в блоге:.

Хотим отметить, что мы долгое время общались с пользователями, чтобы выбранная модель монетизации была удобна большинству. В итоге мы смогли предложить одни из самых низких цен на рынке за подобный сервис. Кроме того, мы запускали массовые рассылки, оповещающие о наших планах. Со своей стороны мы сделали все возможное, чтобы у сторонников бесплатных сервисов было достаточно времени для безболезненного ухода с TeamLab.

Не иметь с нам дел — Ваше право, которое мы уважаем. Но кидалово — это не про TeamLab. И действительно серьезные компании (те, что находятся у нас на главной странице) с нами согласны.

Понятие бизнес-процесс Бизнес-процесс— это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов. Существуют три вида бизнес-процессов: 1. Управляющие— бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы.

Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент. Операционные— бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение, Производство, Маркетинг и Продажи. Поддерживающие— бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая поддержка, АХО. Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.

Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определенными уровнями активности. Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности.

На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность (меньшая себестоимость производства товара или услуги). Бизнес-процессы могут подвергаться моделированию с помощью различных методов.

Одним из способов является составление модели бизнес-процесса «как есть» (англ. После этого модель бизнес-процесса подвергается критическому анализу или обрабатывается специальным программным обеспечением.

В результате строится модель бизнес-процесса «как должно быть» (англ. Некоторые консультанты опускают фазу «как есть» и сразу предлагают модель «как должно быть». Существует множество методов и техник, применяемых для моделирования бизнес-процессов. В частности, нотация BPMN используется для представления бизнес-процессов в виде англ. 2.Принципы формирования бизнес-процессов Формируя представления о предприятии как о бизнес-системе, мы прежде всего ориентируемся на процессы его хозяйственной деятельности. Такая направленность определяет в качестве объекта управления совокупность хозяйственных процессов в организации.

Уход в управлении от ориентации на детализированные функции деятельности и переход к управлению интеграцией деятельности на основе процессов привел к формированию новой концепции управления — процессному управлению или управлению организацией на основе бизнес-процессов. По отношению к организации бизнес-процессы могут быть внешними и внутренними. Внешнимназывается бизнес-процесс, имеющий вход и/или выход вне организации.

Внутреннийбизнес-процесс — это процесс, полностью находящийся в рамках организации. Данный подход к классификации бизнес-процессов организации не претендует на всеобъемлемость и предполагает систематизацию существующих определений, зачастую весьма противоречивых. Тем не менее, эта классификация позволяет, в зависимости от характера задач, возникающих в процессе развития организации, ориентировать разработчиков процессного управления на специфику и сущность тех или иных бизнес-процессов деятельности. Восприятие бизнес-процессов организации как объекта управления во многом связано с тем, по каким принципиальным положениям можно идентифицировать те или иные процессы деятельности бизнес-системы. Здесь определяющим является система принципов формирования бизнес-процессов. В результате анализа научных публикаций и исследований в сфере процессного управления нами выделены основные принципы бизнес-процессов, позволяющие идентифицировать их как таковые. Это:.принцип наличия входа (входов) и выхода (выходов) бизнес-процесса;.принцип наличия поставщика бизнес-процесса;.принцип наличия клиента бизнес-процесса;.принцип наличия границ бизнес-процесса;.принцип взаимодействия и взаимосвязи бизнес-процессов;.принцип измеряемости и управляемости бизнес-процесса.

Принцип наличия входа (входов) или выхода (выходов) бизнес-процессовявляется отражением основной цели бизнес-процесса, заключающейся в преобразовании входов (входа), то есть входящих в процесс ресурсов, необходимых для реализации процесса, в выходы (выход), то есть результат (продукт) процесса. Входы и выходы неоднородны, они делятся на первичные и вторичные. Первичные входы необходимы для начала процесса, а вторичные входят в процесс через его верхнюю границу, то есть появляются в ходе реализации процесса на составляющих процесс подпроцессах.

В свою очередь, первичные выходы — это те, для получения которых существует процесс и которые предназначены его главным клиентам. Напротив, вторичные выходы — это побочные продукты процесса, получаемые в результате выполнения процесса, но не являющиеся причиной его существования. Отсутствие выходов или входов не позволяет говорить о процессе как таковом, поскольку не будет реализовываться его фундаментальная особенность — преобразование ресурсов. Поэтому бизнес-процесс определяется как некий объект, имеющий вход и выход. Принцип наличия поставщикабизнес-процесса предполагает наличие поставщика ресурсов (результатов деятельности других бизнес-процессов), необходимых для осуществления процесса.

В зависимости от характера входа процесса, для которого поставляется тот или иной ресурс, поставщики могут быть первичными и вторичными. Принцип наличия клиентабизнес-процесса.

Бизнес-процесс осуществляется для кого-то (чего-то). Потребитель результата процесса является клиентом процесса. Это положение отражает главную цель процесса — удовлетворение требований потребителей и клиентов процесса. Клиенты могут быть:.первичными — те, кто получает первичный выход;.вторичными — находящимися вне процесса и получающими вторичный выход;.косвенными — не получающими первичный выход, но являющимися следующими в цепочке его использования;.внешними — находящимися вне данной организации, но получающими выход процесса;.потребителями — конечные пользователи выхода процесса.

Потребителей, как конечных пользователей бизнес-процесса, делят на внешних и внутренних. Внешние потребители — это юридические и физические лица, не участвующие в хозяйственной деятельности организации и являющиеся потребителями ее продуктов и услуг.

Внутренние потребители — это команды процессов, осуществляющие свою хозяйственную деятельность в рамках организации и использующие продукты деятельности других команд процессов. Принцип наличия границбизнес-процесса. Любой бизнес-процесс имеет свои границы — точки, в которых процесс начинается, заканчивается или соприкасается с другими процессами.

Верхняя граница бизнес-процесса представляет собой точку, где выходы других бизнес-процессов стыкуются с рассматриваемым бизнес-процессом. К примеру, процесс управления можно рассматривать как отдельный процесс, выход которого стыкуется с входом основного бизнес-процесса (производство продукции). Нижней границей бизнес-процесса является точка, в которой выход процесса служит входом в другие процессы (выход процесса закупки сырья и полуфабрикатов является входом в процесс производства). Границы бизнес-процессаопределяются не технологическими или функциональными принципами, а запросами потребителя-клиента.

Принцип взаимодействия и взаимосвязи бизнес-процессов. Все бизнес-процессы в организации взаимосвязаны и находятся в тесном взаимодействии. Определение и анализ взаимосвязи и взаимодействия бизнес-процессов в организации позволяет представить общую картину деятельности и допустить дисфункциональность бизнес-процессов при управлении ими. Под дисфункциональностью понимают произвольную фрагментацию или интеграцию процессов деятельности организации. Принцип измеряемости и управляемости бизнес-процесса.

Тот или иной бизнес-процесс организации должен иметь параметры, отражающие его функционирование. Параметры процесса должны быть измеряемыми, то есть иметь количественные и качественные характеристики. Качественные параметры (показатели) процесса отражают качество деятельности организации. К ним относят результативность, эффективность и адаптируемость:. Результативностьотражает уровень реализации целей и описывает, как удовлетворяются потребности и ожидания потребителя или клиента процесса. Результативность можно улучшить путем улучшения продуктов или услуг (выходов), которые организация предоставляет на рынок. В зависимости от ситуации результативность может быть улучшена перепроектированием процессов или перепроектированием продуктов (услуг).

Требования к результативности определяются внешними и/или внутренними клиентами и потребителями. Эффективность— мера того, насколько хорошо процесс использует ресурсы, то есть соотношение результатов и затрат, необходимых для осуществления процессов деятельности организации.

Улучшения эффективности можно достичь только путем улучшения процессов. Организация, в частности, может улучшить свою эффективность, сократив затраты или продолжительность бизнес-процессов. Адаптируемостьхарактеризует степень способности процесса реагировать на изменения спроса и предложений рыночной среды.

В современных условиях бизнес-процессы промышленных организаций должны быть быстро изменяемыми, а не «застывшими»; этого можно достичь в результате быстрой реакции организации на изменение требований потребителя на основе непрерывного улучшения процессов. К количественным показателям бизнес-процессов относят производительность, длительность (или продолжительность) и стоимость: Производительность— это отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе процесса.

Длительность— время, необходимое для выполнения процесса, или промежуток времени между началом процесса и его завершением. Длительность отражает показатели времени, служащими важнейшими индикаторами своевременности и четкости выполнения операций процесса. Показатели деятельности, относящиеся ко времени производства продукта, описывают уровень конкурентного преимущества производителя и являются основными внутренними показателями деятельности предприятия. Оценка затрат времени важна для предприятий по ряду причин:.затраты времени на производство непосредственно влияют на эффективность и прибыльность предприятия.

Размер этих затрат зависит только от времени, а не от количества произведенной продукции. Поэтому, если сократить время производства единицы продукции, то за определенный период можно произвести больше продукции;.для всех видов бизнеса прибыль является функцией реакции на потребности рынка. Соответственно, время можно рассматривать либо в разрезе отражения гибкости производства, либо в разрезе поддержания оптимального размера запасов;.время, затраченное на производство, определяет скорость оборота активов. Чем быстрее оборот капитала, тем меньше средств нужно держать в оборотном капитале. Это показатель определяет прибыльность деятельности предприятия.

Стоимостьпроцесса — совокупность всех затрат, необходимых для однократного выполнения бизнес-процесса. Качественные и количественные показатели бизнес-процессов, находясь во взаимосвязи и взаимно дополняя, друг друга, формируют систему показателей процессов деятельности организации.

Изменяемость тесно связана с управляемостью. Если можно измерить параметры (определить показатели) бизнес-процессов, появляется возможность сопоставлять достигнутый уровень функционирования с желаемым, анализировать реакцию процесса на управляющее воздействие, а также осуществлять корректировку.

Управляемость достигается за счет упрощения бизнес-процесса, ликвидации дублирующих и лишних действий на основе его оптимизации.